ADV & Relation Client

Descriptif client

SKILLS est un acteur majeur sur le marché du recrutement et de l'intérim. Notre cabinet fédère plus de 200 collaborateurs au travers de 18 bureaux en France.

Nous sommes un collectif soudé autour de valeurs simples et saines, avec une culture du résultat sans pareil, au service d'une création de valeur partagée par nos candidats, nos clients et notre équipe.

Nos consultants et nos chargés de recrutement sont à votre écoute pour vous accompagner dans vos recherches d'emploi et de nouveaux collaborateurs, sur les métiers suivants :

· Comptabilité & Finance
· Assistanat & Office
· Audit & Expertise Comptable
· Supply chain & Achat
· ADV & Relation client
· RH & Juridique
· BTP & Immobilier
· Ingénierie & Technique

Descriptif du poste

Le Cabinet SKILLS, spécialiste du recrutement et basé à Paris, accompagne ses clients dans la recherche de profils qualifiés. Nous recrutons aujourd’hui pour l’un de nos clients, acteur innovant dans le secteur digital, un(e) Customer Care IT en CDI. Poste à pourvoir dès que possible à Paris (75).

Rattaché(e) à l’équipe support et en lien étroit avec les pôles techniques, vous aurez pour mission de garantir une expérience client fluide et réactive sur les solutions logicielles développées par l’entreprise.

À ce titre, vos principales responsabilités seront :
·Assurer le support de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs (clients B2B) : diagnostic, résolution d’incidents, escalade si nécessaire.
·Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils et applications via des canaux variés (mail, téléphone, ticketing).
·Analyser les récurrences, identifier les anomalies et participer aux échanges avec les équipes techniques (développeurs, product managers).
·Documenter les process, créer et mettre à jour les supports utilisateurs (FAQ, tutoriels, etc.).
·Contribuer à l’amélioration continue de la qualité de service et à la satisfaction client.

Profil recherché

Le profil recherché possède les compétences et qualités suivantes :

·Issu(e) d’une formation supérieure (Bac+2 à Bac+5), vous justifiez d’une première expérience réussie dans le support client ou la relation utilisateurs, idéalement en environnement digital ou IT.
·Vous êtes reconnu(e) pour votre aisance relationnelle, votre rigueur et votre sens du service.
·Une appétence technique est fortement appréciée : compréhension des environnements SaaS, bases en outils digitaux ou en langage informatique.
·Vous aimez résoudre les problèmes et évoluer dans un contexte en constante évolution.

Pourquoi rejoindre ce poste ?
·Intégrez une entreprise dynamique et en pleine croissance, où l’humain et l’innovation sont au cœur des préoccupations.
·Travailler dans un environnement digital stimulant et au contact direct des équipes techniques.
·Évoluer dans une structure à taille humaine, qui valorise l’autonomie et l’initiative.