ADV & Relation Client

Descriptif client

SKILLS est un acteur majeur sur le marché du recrutement et de l'intérim. Notre cabinet fédère plus de 200 collaborateurs au travers de 18 bureaux en France.

Nous sommes un collectif soudé autour de valeurs simples et saines, avec une culture du résultat sans pareil, au service d'une création de valeur partagée par nos candidats, nos clients et notre équipe.

Nos consultants et nos chargés de recrutement sont à votre écoute pour vous accompagner dans vos recherches d'emploi et de nouveaux collaborateurs, sur les métiers suivants :

· Comptabilité & Finance
· Assistanat & Office
· Audit & Expertise Comptable
· Supply chain & Achat
· ADV & Relation client
· RH & Juridique
· BTP & Immobilier
· Ingénierie & Technique

Descriptif du poste

Le Cabinet SKILLS, acteur reconnu du recrutement spécialisé, accompagne ses clients dans la recherche de profils qualifiés en CDI et CDD. Nous recrutons pour le compte de l’un de nos clients, une entreprise innovante évoluant dans un environnement digital dynamique, un(e) Assistant(e) Manager Customer Care IT en CDI, basé(e) à Paris.

Rattaché(e) au Responsable du pôle Customer Care IT, vous jouez un rôle central dans le bon fonctionnement du service support technique et dans l’optimisation de l’expérience client.

À ce titre, vos missions sont les suivantes :

· Assister le Manager dans la coordination des activités du service support IT (planning, organisation des priorités, reporting).
· Suivre et analyser les KPIs liés au support client (SLA, délais de résolution, satisfaction).
· Gérer une partie opérationnelle du support technique niveau 1 ou 2 selon vos compétences.
· Participer à l’amélioration continue des process et à la rédaction de documentation technique.
· Interagir avec les équipes techniques (développeurs, chefs de projet) pour garantir une réponse efficace aux utilisateurs.
· Assurer une veille technologique en lien avec les outils digitaux utilisés.

Profil recherché

Le profil recherché possède les compétences et qualités suivantes :

· Issu(e) d’une formation Bac+2 à Bac+5 (informatique, gestion, relation client ou équivalent).
· Une première expérience dans le support client IT ou l’assistanat dans un environnement technique est souhaitée.
· Vous avez une appétence pour les outils digitaux, une bonne compréhension des environnements IT (SaaS, applications web, logiciels internes).
· Sens du service, rigueur, autonomie et esprit d’équipe sont vos atouts.
· Bonne communication orale et écrite, à l’aise avec les outils collaboratifs.

Informations complémentaires
· Type de contrat : CDI
· Lieu : Paris – Télétravail partiel possible
· Rémunération : Selon profil
· Disponibilité : Dès que possible