ADV & Relation Client

Descriptif client

SKILLS est un acteur majeur sur le marché du recrutement et de l'intérim. Notre cabinet fédère plus de 200 collaborateurs au travers de 18 bureaux en France.

Nous sommes un collectif soudé autour de valeurs simples et saines, avec une culture du résultat sans pareil, au service d'une création de valeur partagée par nos candidats, nos clients et notre équipe.

Nos consultants et nos chargés de recrutement sont à votre écoute pour vous accompagner dans vos recherches d'emploi et de nouveaux collaborateurs, sur les métiers suivants :

· Comptabilité & Finance
· Assistanat & Office
· Audit & Expertise Comptable
· Supply chain & Achat
· ADV & Relation client
· RH & Juridique
· BTP & Immobilier
· Ingénierie & Technique

Descriptif du poste

Notre client, acteur reconnu du secteur industriel et basé à Châteaubourg, recherche un(e) Responsable Administration des Ventes (ADV) en CDI.

Au sein de la plateforme logistique et rattaché au Directeur logistique, vous êtes en charge de la gestion des clients dans le cadre de l’activité de prestation logistique auprès d’une clientèle essentiellement industrielle. Avec les 2 chargés d’ADV, vous assurez le traitement administratif des commandes, de leur enregistrement à leur livraison, dans un objectif de qualité et de fluidité des opérations.

En tant que point de jonction et interface des différents services impliqués dans le processus de prestation de service logistique, vous jouez un rôle central dans la satisfaction et la fidélisation des clients.

Missions principales :
·Management et coordination des opérations ADV
·Management des chargés d’ADV – organisation du travail – accompagnement à la montée en compétences
·Participation aux réunions de lancement ou de suivi clientèle avec le Directeur logistique
·Mise ne place ou optimisation des process administratifs en lien avec les autres services (comptabilité, chefs d’équipes…)
·Suivi des indicateurs de performance
·Suivi des commandes traitées par les chargés d’ADV
·Réception, enregistrement et vérification des commandes dans le système informatique.
·Suivi des délais de préparation et de livraison des commandes.
·Contrôle de la pré-facturation.
·Gestion des réclamations et litiges
·Prévention des litiges, identification et traitement des points de tension potentiels.
·Prise en charge des réclamations clients reçues par téléphone ou par mail. Coordination des actions de traitement des litiges en collaboration avec les équipes logistique et transport
·Assurer un communication régulière entre le service ADV et les clients pour les informer du suivi de leur commande.
·Coordination avec les équipes transport
·Maintien du lien avec les équipes transport pour garantir le respect des conditions de livraison (délais, qualité, etc.).
·Anticipation et alerte en cas de litige potentiel lié à la livraison.
·Suivi des écarts transport.
·Gestion de la facturation des prestations
·Traitement des actions de facturation à la fin du mois.
·Identification des écarts ou anomalies et mise en place des actions correctives nécessaires.

Profil recherché

Vous justifiez d’une expérience significative sur un poste similaire dans un environnement industriel et vous souhaitez rejoindre une entreprise dynamique et en pleine structuration. Vous êtes à l’aise dans la gestion de flux commerciaux et dans le pilotage d’une petite équipe.

Votre profil allie rigueur, leadership et sens du service client.

- Expérience dans l’ADV logistique ou transport exigée
- Connaissance et appétence pour l’environnement logistique (poste basé au cœur de notre plateforme logistique)
- Première expérience managériale ou de coordination d’équipes
- Anglais : capacité à correspondre par écrit + quelques échanges téléphoniques
- Rigueur et organisation - Sens du service client et orientation satisfaction
- Capacité à gérer les situations de tension
- Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec divers services internes (logistique, transport).
- Autonomie et réactivité.
- Horaires de travail : de 8h à 17h15 du lundi au vendredi – 40h/sem + 15 RTT