Localisation 69140 Rillieux-la-Pape
Contrat CDI
Salaire 24000 - 29000 € / an
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Publiée le
Réf : ZOC-ADM-1389

Descriptif client

Skills recrute pour l’un de ses clients spécialisé dans le E-commerce, un responsable d’équipe relation client ( H/F):

Descriptif du poste

Rattaché(e) au pôle distribution, vous êtes en charge de la gestion du pôle « Customer Care » actuellement en place avec 5 collaborateurs, formé en interne. Vous gérez et organisez l’équipe de conseillers. Vous veillez au respect des procédures et de la satisfaction des clients.

• Organiser et gérer l’équipe de conseillers avec leur planning de travail
• Veiller à la qualité et au respect des procédures
• Suivre les indicateurs de gestion et en concevoir des nouveaux
• Proposer des améliorations dans les procédures existantes
• Participer aux recrutements puis à la formation des nouveaux collaborateurs

Profil recherché

  • Solide expérience dans un poste équivalent voire identique
  • Rigoureux(se), organisé(e) et proactif(ve)
  • Etre à l’aise à l’oral comme à l’écrit
  • Connaissance particulière et intérêt marqué pour le e-commerce
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Recruteur
Spécialité ADV - Relation client
Bureau de Lyon
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Responsable d’équipe relation client ( H/F)
Localisation 69140 Rillieux-la-Pape
Contrat CDI
Salaire 24k - 29k € / an
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Civilité :
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