Localisation 93100 Montreuil
Contrat Intérim - 6 mois
Salaire 38000 - 42000 € / an
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Publiée le 18 février 2019
Réf :

Descriptif client

SKILLS RH, cabinet de recrutement et d’intérim de spécialisé sur les métiers « Finance/Compta/Paie »  et « Assistanat/Supply », recherche pour l’un de ses clients, cabinet de conseil , leur futur(e) « Responsable Service Clients (H/F) ».

Descriptif du poste

  • Valider les absences, les congés et organiser les back up au sein de son équipe
  • Organiser la  répartition  des  tâches  en  cas  de  surcharge  de  travail  ponctuelle  liée  à  un impératif business
  • Evaluer  les  besoins  en  formation  de  son  équipe
  • Participe au recrutement des Assistantes Commerciales ou des Télévendeurs(ses)
  • Réaliser un  point  d’activité  individuel  régulier  avec  chaque  Assistant(e)  commercial(e)  ou Télévendeur(se)
  • Suivre les indicateurs (résultats, activité, relances téléphoniques, nombre de commandes,litiges…) et proposer des actions correctives si nécessaire
  • Réaliser un point mensuel avec le(s) Chef(s) des Ventes sur l’activité des équipes CSR et TC, les résultats  et  l’organisation  du  travail
  • Communiquer mensuellement à son équipe les informations transmises lors de la réunion du Groupe de Management
  • Accompagner les équipes d’assistantes commerciales sur des actions ciblées de relances commerciales en lien avec les Technico-Commerciaux, les Responsables Grands Comptes et les Commerciaux Sédentaires
  • Piloter le  suivi  des  process  tels  que  (retour  marchandise,  retour  emballage,  non- conformités,  litige,  demande  de  création  client)  selon  les  règles  en  vigueur  et  les procédures Qualité.

Profil recherché

Vous justifiez d’une expérience en management de 5/7 personnes depuis environ 5 ans. Vous maitrisez SAP et SalesForce est un plus. Vous avez une première expérience en B to B et dans l’industrie de préférence. Vous avez un Anglais courant.

 

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Recruteur
Margot BAROUKH
Consultante sénior en recrutement
Spécialité ADV - Relation client
Bureau de Paris
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Responsable Service Client H/F
Localisation 93100 Montreuil
Contrat Intérim - 6 mois
Salaire 38k - 42k € / an
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